Na voljo je več načinov, kako stopiti v stik s podporo Betkinga. Linija za pomoč strankam je 01-2777247. Če želite vzpostaviti stik prek klepeta v živo, morate odpreti stran Pomoč. Pod linijo za pomoč strankam se nahaja povezava. Ko jo kliknete, se odpre okno. V njem boste morali navesti svoje ime in priimek, e-poštni naslov in telefonsko številko. V polje Opis vnesite svoje sporočilo. Nato pritisnite “klepetaj zdaj”.
Njihova Whatsapp številka je 08158360218. Lahko jih kontaktirate tudi po elektronski pošti na naslovu cs@betking.com. Na voljo so tudi povezave do storitev za stranke na družabnih omrežjih Twitter, Facebook in Instagram. Naveden je tudi fizični naslov.
Stavno mesto ima zelo obsežen seznam pogostih vprašanj in odgovorov. Primeri vprašanj vključujejo:
- Kako lahko odprem račun?
- Kakšni so najnižji in najvišji vložki, ki jih lahko vplačam?
- Kako deluje 225% akumulacijski bonus?
- Ali registracija na BetKing kaj stane (ne stane)
- V katerih valutah lahko stavim (trenutno samo v nairi, nacionalni valuti Nigerije)
- Kako lahko pridobim svoje prijavne podatke?
- Kakšen je najnižji znesek, ki ga lahko dvignejo zastopniki in spletni uporabniki?
- Ali lahko spremenim svoje uporabniško ime (ne)
- Kolikšen je najnižji vložek za kombinacijo ali sistemsko stavo?
Podajanje pritožb ali predlogov
Uporabniki, ki se želijo pritožiti ali podati predlog, morajo stopiti v stik s službo za pomoč uporabnikom ali poslati BetKingu e-pošto na zgornji naslov. Nato se pritožba posreduje svetovalcu, ki se bo ustrezno odzval. Če vaša pritožba ni rešena v vaše zadovoljstvo, vam bo svetovalec poslal elektronsko sporočilo ali interno sporočilo in na koncu sporočil končno odločitev.
Predloge in pritožbe je treba službi za stranke vedno posredovati v pisni obliki po elektronski pošti, telefaksu, pošti ali internem sporočilu. Pritožb, ki ne bodo podane prek službe za pomoč uporabnikom v zvezi s poravnavo, ponastavitvijo ali sprejetjem stave, BetKing ne bo obravnaval. Vložene morajo biti v 30 dneh po dogodku, na katerega se stava nanaša.
